Votre commande a été expédiée en plusieurs colis et vous n'en avez reçu qu'une partie ? Voici comment vérifier.
📦 Vérifier le suivi de chaque colis
- Consultez l'e-mail d'expédition : il contient autant de numéros de suivi qu'il y a de colis.
- Cliquez sur chaque lien de suivi pour vérifier le statut de chaque colis indépendamment.
- Il est fréquent que les colis arrivent à des jours différents, même s'ils ont été expédiés ensemble.
✅ Si un colis est marqué "Livré" mais que vous ne l'avez pas
- Vérifiez votre boîte aux lettres et les abords de votre point de livraison.
- Demandez à vos voisins ou à votre concierge s'ils ont réceptionné le colis.
- Patientez 24h : certains transporteurs indiquent « livré » quelques heures avant le passage réel.
🚨 Si un colis est perdu ou le suivi est bloqué
- Contactez le transporteur directement :
- DPD : +33 970 80 85 66
- France Express / Geodis : +33 892 05 28 28
- Si le transporteur ne résout pas le problème, contactez notre Service Client via le formulaire de contact avec :
- Votre numéro de commande
- Le numéro de colis manquant
- Une capture d'écran du suivi du colis concerné
💡 À retenir
- Chaque colis a son propre numéro de suivi : vérifiez-les un par un.
- Ne pas signaler un colis manquant avant 48h après la livraison du premier colis.