Votre commande a bien été expédiée, mais vous n’avez pas encore reçu votre colis ? Pas d’inquiétude, voici les étapes à suivre pour en retrouver la trace.
1️⃣ Consultez le suivi de votre colis
Cliquez sur le lien de suivi transmis par le transporteur (DPD, France Express, ou Geodis) par e-mail et/ou SMS.
Vous pourrez ainsi suivre en temps réel l’avancement de la livraison et identifier d’éventuels incidents.
Vous n’avez pas reçu le lien de suivi ?
Vérifiez vos courriers indésirables / spams.
Recherchez un SMS envoyé par le transporteur.
Si nécessaire, contactez directement le transporteur avec votre numéro de colis (mentionné dans l’e-mail ou SMS d’expédition).
2️⃣ Le suivi est bloqué depuis plus de 48 h ouvrées
Contactez directement le transporteur pour obtenir une mise à jour :
DPD : +33 970 80 85 66
France Express / Geodis : +33 892 05 28 28
Belgique : +32 78 60 48 28 → puis composez votre code postal
3️⃣ Le suivi indique “livré” mais vous n’avez rien reçu
Vérifiez votre boîte aux lettres et les abords de votre point de livraison.
Demandez à vos voisins ou à votre concierge si le colis n’a pas été réceptionné pour vous.
Consultez la preuve de livraison dans le suivi transporteur.
Si aucune information n’apparaît, contactez le transporteur avec votre numéro de colis.
4️⃣ Toujours pas de solution ?
Contactez notre Service Client en précisant :
Votre numéro de commande,
Votre numéro de colis,
L’adresse de livraison,
Et une capture d’écran du suivi transporteur.
Nous ouvrirons une investigation auprès du transporteur pour localiser votre colis dans les plus brefs délais.
💡 Astuce
Les prises de rendez-vous, les absences lors de la livraison ou les réexpéditions peuvent prolonger les délais.
👉 Le suivi du transporteur reste toujours la source d’information la plus à jour.