Vous avez commandé des échantillons gratuits et vous ne les avez toujours pas reçus ? Pas d’inquiétude, voici ce qu’il faut savoir 👇
📦 Délais d’expédition et de réception
Nous expédions vos échantillons sous 24h ouvrées après votre demande.
Ils sont envoyés par courrier standard, ce qui vous permet de les recevoir dans un délai moyen de 3 à 6 jours ouvrés.
👉 Ce délai vous permet de découvrir les coloris et les matières rapidement afin de finaliser votre choix.
⏰ Si le délai est dépassé
Si vous n’avez toujours rien reçu après 6 jours ouvrés, cela signifie que le courrier a probablement été égaré ou non délivré par le transporteur postal.
Dans ce cas, nous vous invitons simplement à :
➡️ Renouveler votre commande d’échantillons directement sur notre site internet, rubrique Commander mes échantillons.
🏠 Vérifiez votre adresse de livraison
Pour garantir la bonne réception de vos échantillons, assurez-vous que :
L’adresse de livraison saisie est exacte et complète (numéro, voie, code postal, commune).
Le nom indiqué correspond bien au nom affiché sur votre boîte aux lettres.
💡 Une adresse incomplète ou un nom différent peuvent empêcher la bonne distribution du courrier.
💡 À retenir
| Étape | Détail |
|---|---|
| Expédition | Sous 24h ouvrées |
| Livraison estimée | 3 à 6 jours ouvrés |
| Délai dépassé ? | Renouvelez votre commande d’échantillons |
| Bon réflexe | Vérifiez que l’adresse et le nom sur la boîte aux lettres correspondent |
🏁 En résumé
Les échantillons sont envoyés gratuitement sous 24h.
Vous devriez les recevoir dans les 6 jours ouvrés suivant votre commande.
Si ce délai est dépassé, renouvelez simplement votre demande sur notre site.
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Vérifiez bien vos coordonnées pour éviter tout problème de livraison.