Bonne nouvelle ! Une fois votre commande expédiée, elle est prise en charge par un transporteur privé. Afin de garantir une réception optimale, merci de suivre scrupuleusement les étapes ci-dessous dès la livraison de votre colis.
đźšš Suivi de Livraison
Dès que votre commande est prise en charge, vous recevrez un e-mail contenant :
- Le numéro de suivi.
- Un lien pour suivre votre colis.
- Un bouton pour modifier les options de livraison, si cela est proposé par le transporteur.
📌 Astuce : Pensez à vérifier vos e-mails (y compris dans vos spams) pour ne pas rater les notifications du transporteur.
✅ Une Livraison Efficace en 2 Étapes
1. RĂ©ception
- Munissez-vous d’un outil de découpe pour ouvrir proprement le colis.
- Vérifiez l’emballage avant ouverture pour détecter tout signe de choc ou détérioration.
2. VĂ©rification
- Comptez les articles reçus.
- Vérifiez l’état de chaque produit immédiatement devant le livreur si possible.
❗ Que faire en cas de problème ?
🔴 Colis endommagé ou produit abîmé ?
NE SIGNEZ PAS le bon de livraison sans émettre de réserve !
Vous avez deux options :
- Refuser le colis si l'article est manifestement détérioré.
- Accepter sous réserve : indiquez des réserves précises sur le bon de livraison (ex : "coin du carton déchiré", "vitre brisée", "pièce manquante").
✍️ Exemple de mention à écrire :
"1 volet abîmé + 1 latte cassée"
Signature : Claire Dubois
Ces réserves permettront de bénéficier de l’assurance transport. Sans elles, nous ne pourrons pas ouvrir de réclamation auprès du transporteur.
📦 Termes Non-Recevables
Les réserves suivantes sont non valables :
- “Sous réserve de déballage”
- “Colis endommagé”
- “Sous réserve de contrôle”
➡️ Elles n’ont aucune valeur légale et bloquent toute indemnisation.
❗ Si le chauffeur refuse de vous laisser vérifier, refusez le colis en notant “refusé sans possibilité de vérification” sur le bon de livraison ou acceptez le colis en notant "le chauffeur refuse la vérification du colis"
ℹ️ Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question ou réclamation. Munissez-vous de votre numéro de commande et de photos claires du colis et des produits.