📦 Le suivi indique “Livré”, mais je n’ai rien reçu

Pas d’inquiétude, voici les vérifications à effectuer avant de nous contacter.

🔍 Vérifications à faire en priorité

1. Contrôlez votre boîte aux lettres et les alentours du lieu de livraison :
   jardin, cour, abri, garage, local colis, etc.

2. Demandez autour de vous :
   voisins, concierge, membre du foyer…
   Il arrive qu’un colis soit réceptionné pour vous.

3. Patientez encore 24h :
   Certains transporteurs indiquent “livré” quelques heures avant le passage réel.
   Si rien n’apparaît, attendez un peu : le colis peut arriver le lendemain.

🚨 Toujours pas de colis ?

Contactez notre Service Client via le formulaire de contact en indiquant :

• votre numéro de commande,

• votre numéro de colis,

• tout élément issu du suivi : capture d’écran, message du transporteur, anomalie constatée, etc.

📑 Cas particulier : livraison DPD

Avant de nous écrire, merci de :

1. Compléter le document “Contestation de signature” (tous les champs doivent être remplis, y compris le numéro de colis).
   ➜ Un document incomplet ne pourra pas être traité.

2. Joindre ce document rempli à votre réclamation via le formulaire de contact en précisant :

   • votre numéro de commande,

   • votre numéro de colis,

   • toute information utile issue du suivi (captures d’écran, remarques du transporteur, etc.).