Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou des produits et souhaitez procéder à un retour ?
Malheureusement, aucun store, rideau, volet ou moustiquaire sur mesure ne sont éligibles aux annulations, retours et remboursements sauf s'ils sont endommagés ou non conformes.
Néanmoins, nous serons ravis d'accepter le retour des produits standards qui comprend les stores pour fenêtres de toit Velux, les kits moteurs, les films et les accessoires.
Droit de rétractation et conditions de retour
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou de la mise à disposition en cas d’enlèvement) pour exercer votre droit de rétractation.
⚠️ Important : seuls les produits standards peuvent être retournés.
Les produits sur mesure ou personnalisés (stores, volets roulants, moustiquaires, etc.) ne sont pas éligibles. 👉 Pour plus de détails, consultez l’article : [Quels produits peuvent être retournés ?]
📩 Comment exercer votre droit de rétractation ?
Faites votre demande de retour via le [formulaire de contact Stores-Discount.com].
Sous 48h ouvrées, si votre produit est éligible, vous recevrez un accord de retour de notre Service Client.
Une fois l’accord reçu, vous disposez de 14 jours maximum pour nous renvoyer vos articles à l’adresse suivante :
Oliverstore, SPOL
Wiosenna 2
63-100 Srem
Pologne
✅ Conditions pour que le retour soit accepté
La demande doit être effectuée dans le délai légal (14 jours).
Le produit ne doit pas avoir été déballé, installé, endommagé ou utilisé.
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Le produit doit être :
intact, propre et complet
dans son emballage d’origine, non ouvert et en parfait état
Les produits sur mesure ou configurés spécifiquement ne peuvent pas être retournés.
💶 Remboursement
Après réception et contrôle du produit, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
⛔ Les frais et risques liés au retour restent à la charge du client.
🚚 Frais indicatifs de retour
Produits ≤ 5 kg : 13 € à 20 €
Produits > 5 kg et < 15 kg : 26 € à 40 €
💡 À noter : en cas de retour d’un produit ayant été utilisé, la responsabilité de l’acheteur peut être engagée si le produit a subi une dépréciation liée à une mauvaise manipulation.