Vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande (dimensions incorrectes, mauvais coloris, accessoire manquant ou produit erroné) ?
👉 Pas d’inquiétude, nous allons corriger cela rapidement.
✅ Étapes à suivre
1. Vérifiez votre bon de commande
Connectez-vous à votre espace client ou consultez l’e-mail de confirmation.
Comparez les caractéristiques de la commande avec le produit reçu.
2. Préparez les éléments nécessaires
Merci de nous fournir :
Une photo du produit complet reçu
Une photo montrant la non-conformité (exemple : mesure avec un mètre)
Une photo de l’étiquette produit (référence visible : DEV-XXXXXX-0XX)
3. Contactez-nous
Rendez-vous sur notre formulaire de contact.
Catégorie à sélectionner : « J’ai reçu ma commande > Produit non conforme ».
Joignez vos photos et décrivez clairement le problème (exemple : “j’ai reçu un store gris 90x190 cm au lieu d’un beige 100x200 cm”).
⏱️ Suite du traitement
Notre équipe analysera votre demande au plus vite et reviendra vers vous avec une solution adaptée.
💡 À retenir
Conservez toujours l’emballage et les étiquettes du produit reçu.
Plus vos photos et descriptions sont précises, plus le traitement sera rapide.