Vous avez déjà contacté notre Service Client pour une demande de SAV, de garantie, un produit non conforme ou endommagé ?
Vérifications à effectuer
- Consultez votre boîte de réception, ainsi que vos spams ou courriers indésirables.
- Lors de l’envoi de votre demande, un e-mail automatique de vérification peut vous être adressé afin de confirmer votre adresse e-mail. Vous devez cliquer sur le lien contenu dans cet e-mail.
- Une fois cette vérification effectuée, vous recevez un e-mail de confirmation de création de votre demande, contenant une référence de ticket composée de plusieurs chiffres.
- Si vous n’avez pas reçu de référence de ticket, vérifiez si un e-mail de confirmation d’adresse e-mail est en attente dans votre boîte de réception ou vos spams.
- Si vous n’avez reçu ni e-mail de vérification, ni confirmation de création de ticket, votre demande n’a probablement pas été enregistrée. Nous vous invitons alors à la renouveler via notre formulaire de contact.
Relancer une demande existante
Si vous avez reçu une confirmation avec un numéro de ticket, utilisez cet e-mail pour ajouter un message à votre demande.
Indiquez impérativement :
- votre numéro de commande, commençant par « DEV- » ;
- votre numéro de dossier ou de ticket ;
- toute information utile à l’analyse de votre demande.
À retenir
- Ne créez pas plusieurs demandes pour le même sujet : cela peut entraîner la création de dossiers en double.
- Conservez votre numéro de dossier pour vos échanges avec notre Service Client.
- Ajoutez les photos ou vidéos demandées : elles sont nécessaires pour analyser certaines réclamations.