🔎 Avant de commencer
Dans la majorité des cas, un simple redémarrage ou une vérification du WiFi suffit à résoudre le problème.
⏱ Temps estimé : 5 à 10 minutes
📶 Prérequis : réseau WiFi 2,4 GHz actif
1️⃣ Ma box TaHoma® ne s’allume pas
✔ Vérifications à faire :
La box est-elle bien branchée sur une prise fonctionnelle ?
Le câble d’alimentation est-il correctement inséré ?
Essayez une autre prise électrique.
👉 Si aucun voyant ne s’allume après ces tests, il peut s’agir d’un défaut matériel. Contactez notre service client Stores-discount.
2️⃣ Voyant rouge ou orange sur la TaHoma Switch
🔴 Voyant rouge fixe ou clignotant
Cela indique généralement un problème de connexion internet.
🟠 Voyant orange
La box est en cours de démarrage ou de mise à jour.
✔ Solution :
Débranchez la box pendant 10 secondes.
Rebranchez-la.
Vérifiez que votre WiFi fonctionne.
Assurez-vous que votre réseau est bien en 2,4 GHz (la TaHoma® Switch n’est pas compatible 5 GHz seul).
Si le voyant reste rouge après 5 minutes → Rénitialisez la box TaHoma® Switch (voir point 7️⃣)
3️⃣ L’application TaHoma® ne trouve pas ma box
✔ Vérifications :
Votre smartphone est-il connecté au même réseau WiFi ?
Le Bluetooth est-il activé ?
Avez-vous autorisé l’application à accéder à votre réseau local ?
👉 Fermez l’application puis relancez-la.
Si le problème persiste :
Redémarrez votre box internet
Redémarrez la TaHoma® Switch
4️⃣ Impossible d’ajouter un volet roulant
✔ Points à vérifier :
Le volet est-il bien alimenté ?
Le moteur est-il compatible IO-homecontrol ou RTS ?
Le volet est-il déjà associé à une autre box ?
✔ Solution :
Si moteur Somfy IO : Réinitialisez le produit et le configurer à nouveau.
Si moteur Somfy RTS : déplacez la box et répétez l'opération car le protocole radio RTS n'ayant pas de retour d'information, TaHoma® ne peut pas mesurer la qualité de la communication radio avec le produit. Il est recommandé de maintenir un environnement dégagé autour du TaHoma®. Par exemple, la portée radio peut être réduite si le produit est enfermé dans un meuble, à proximité de surfaces métalliques, derrière un téléviseur ou un autre appareil électronique. Ne pas poser TaHoma® directement sur la box internet. Si le problème persiste, contactez le service client.
5️⃣ Mon volet apparaît dans l’application mais ne répond pas
✔ Vérifications :
Testez la télécommande : fonctionne-t-elle ?
La box est-elle bien connectée (voyant vert) ?
Le volet est-il trop éloigné de la box ?
💡 Astuce : rapprochez temporairement la box du volet pour tester la portée radio.
6️⃣ Comment redémarrer correctement la TaHoma® Switch
Débranchez l’alimentation
Attendez 10 secondes
Rebranchez
Patientez 2 à 3 minutes
⚠ Ne pas débrancher pendant une mise à jour (voyant orange).
7️⃣ Réinitialisation de la box TaHoma® Switch
En cas de blocage persistant :
Appuyez 10 secondes sur le bouton RESET situé sous la box.
Relâchez lorsque le voyant clignote.
Reconfigurez via l’application.
⚠ Cette opération supprime les équipements enregistrés.
8️⃣ Problème WiFi : point important
La TaHoma® Switch fonctionne uniquement en :
✔ WiFi 2,4 GHz
❌ Non compatible 5 GHz seul
Si votre box internet fusionne les deux fréquences :
Activez temporairement le 2,4 GHz
Ou créez un réseau invité en 2,4 GHz