Vous avez commandé un store avec un rail noir et vous constatez que les plaques de lestage sont blanches ?
Rassurez-vous : dans la majorité des cas, il ne s’agit pas d’une erreur 😊
La réponse dépend de la version du rail choisie lors de la commande.
🔍 Étape 1 : vérifiez la version du rail sur votre bon de commande
Avant toute démarche, consultez votre bon de commande ou votre confirmation de commande.
Vous y trouverez la mention :
Rail noir Classique
ou Rail noir Premium
👉 Cette information est essentielle pour comprendre la couleur des accessoires fournis.
🎨 Différence entre rail noir Classique et Premium
🔹 Rail noir – Version Classique
Avec cette version, les accessoires sont fournis en blanc :
Plaques de lestage blanches
Chaînette blanche
➡️ Cette configuration est normale et conforme à la commande.
🔹 Rail noir – Version Premium
La version Premium inclut des accessoires assortis :
Plaques de lestage noires
Chaînette noire
➡️ Si votre bon de commande indique rail noir Premium et que vous avez reçu des plaques de lestage blanches, il peut s’agir d’une anomalie.
👉 Dans ce cas, contactez notre service client en joignant :
une photo des plaques de lestage reçues
une photo du rail installé ou non installé
votre numéro de commande
Cela nous permettra de vérifier rapidement la situation et de vous apporter une solution adaptée.
🔧 Vous souhaitez changer la couleur des accessoires ?
À noter :
👉 Les plaques de lestage et les chaînettes sont disponibles en pièces détachées.
Vous pouvez ainsi modifier l’esthétique de votre store sans changer le rail.
✅ En résumé
Rail noir Classique → accessoires blancs (normal)
Rail noir Premium → accessoires noirs
Rail Premium + accessoires blancs → contactez le service client avec photos