Pourquoi le livreur refuse de monter à l'étage ?Est-ce que le transporteur peut me livrer à mon étage ?
Chez Stores-Discount.com, nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide et sécurisée de vos produits. Cependant, il est important de bien comprendre les conditions standards de livraison appliquées par les transporteurs.
📦 Livraison au pied de l’immeuble ou devant le portail
Conformément aux normes en vigueur dans le transport de marchandises, les livraisons s’effectuent au pied de l’immeuble ou devant l'entrée de votre habitation, selon l’accessibilité. En effet, les transporteurs ne sont pas tenus de monter les colis à l’étage ou dans les parties communes (escaliers, ascenseur, couloirs…).
Cette règle s’explique pour plusieurs raisons :
- Les contrats de transport standard prévoient uniquement une livraison au seuil de l’adresse indiquée.
- Les livreurs ne disposent ni du matériel, ni des autorisations nécessaires pour accéder aux parties privées ou communes.
- Des règles de sécurité et d’assurance s’appliquent en cas de dommages ou d'accidents dans les escaliers ou espaces étroits.
💶 Les frais de livraison n’incluent pas la montée à l’étage
Les frais de transport que vous payez lors de votre commande ne couvrent pas une prestation de portage à l’étage, sauf mention explicite et option souscrite lors de la commande.
🛠️ Que faire si vous avez besoin d’aide pour monter votre colis ?
Si vous résidez en étage ou si vous avez des contraintes particulières, nous vous recommandons :
- De prévoir l’aide d’un proche ou voisin lors de la livraison.
- De faire appel à un prestataire local de services à domicile (déménageurs, aides à la manutention, etc.).