Nous sommes désolés pour cette situation et nous vous rassurons : nous sommes là pour vous aider à vérifier votre produit et trouver la solution la plus adaptée.
🔎 Étape 1 : Vérifiez votre bon de commande
Ne vous fiez pas aux dimensions indiquées sur l’étiquette du colis : elles correspondent aux dimensions techniques de production, et non aux dimensions finies de votre produit.
Consultez votre bon de commande ou votre facture (disponibles dans votre espace client ou votre e-mail de confirmation).
Vérifiez les dimensions saisies lors de votre commande.
📏 Étape 2 : Mesurez correctement le produit reçu
Mesurez le produit fini dans son ensemble, et non une seule partie.
👉 Exemple : pour un store enrouleur, mesurez le store complet avec son mécanisme, pas uniquement la toile.Comparez ensuite vos mesures avec les dimensions commandées.
✅ Si les dimensions correspondent :
Votre produit est conforme à votre commande.
❌ Si les dimensions diffèrent :
Passez à l’étape suivante.
📸 Étape 3 : Contactez-nous avec des photos précises
Si vous constatez une différence de dimensions, transmettez-nous :
Une ou plusieurs photos du produit complet,
Une photo avec un mètre visible montrant la mesure,
via notre formulaire de contact.
🧾 Catégorie à sélectionner : “J’ai reçu ma commande > Produit non conforme”.
💡 Bon à savoir
Les photos doivent être nettes et montrer le produit dans son intégralité.
Veillez à ce que le mètre soit bien lisible sur la photo pour faciliter la vérification.
🤝 Notre engagement
Dès réception de vos éléments, notre équipe analysera votre demande et reviendra vers vous rapidement pour vous proposer une solution adaptée.